Brand love là gì? Hành trình “cưa cẩm” khách hàng

Liệu tất cả chúng ta làm truyền thông và quản trị thương hiệu có thực sự hiểu brand love là gì, vai trò và cách xây dựng brand love trong lòng người dùng? Cùng Ninja tìm hiểu chi tiết nhé.

I. Giải đáp: brand love là gì?

Brand Love hiểu đơn giản là “tình yêu đối với thương hiệu”. Đây là một khái niệm không còn xa lạ trong lĩnh vực Marketing, truyền thông và quản trị thương hiệu.

Brand love thể hiện mức độ tình cảm và lòng trung thành mà khách hàng đối với một thương hiệu cụ thể. Việc này không chỉ dừng lại ở việc yêu thích mua sắm, tiêu dùng sản phẩm. Brand love bao gồm tình cảm tích cực và mức độ đồng cảm mà người tiêu dùng có với thương hiệu đó.

Ở mức độ brand love, người dùng mua sắm thường xuyên hơn, đánh giá cao hơn, thậm chí còn là “đại sứ thương hiệu” gần gũi trong cộng đồng khách hàng.

II. Ý nghĩa của brand love là gì?

Brand Love có tầm ảnh hưởng lớn đến sự thành công của một thương hiệu. Các khách hàng yêu thích thương hiệu sẽ dễ dàng trở thành những đại sứ thương hiệu tự nhiên, chia sẻ trải nghiệm tích cực của họ với người khác. Điều này có thể dẫn đến hiệu ứng lan truyền tích cực, giúp thương hiệu tiếp cận được nhiều người hơn mà không cần chi tiêu nhiều cho quảng cáo.

– Brand Love thường đi kèm với sự kết nối tinh thần giữa khách hàng và thương hiệu. Người tiêu dùng có thể cảm nhận được sự phù hợp giữa giá trị, tôn trọng và niềm tin vào thương hiệu.

– Khách hàng yêu thương thương hiệu thường sẽ mua sắm thường xuyên hơn và chi tiêu nhiều hơn trên các sản phẩm hoặc dịch vụ của thương hiệu đó.

– Brand Love giúp xây dựng một cộng đồng khách hàng trung thành, giúp thương hiệu duy trì sự ổn định trong doanh số bán hàng và doanh nghiệp.

– Tạo sự phát triển dài hạn: Thương hiệu có Brand Love mạnh mẽ thường dễ dàng mở rộng sản phẩm hoặc dịch vụ của họ và thâm nhập vào các thị trường mới.

Với ý nghĩa này, Brand Love không chỉ là mục tiêu trong chiến lược tiếp thị của một thương hiệu mà còn là một yếu tố quyết định sự thành công và sự tồn tại của thương hiệu đó trong thời gian dài.

III. Các giai đoạn của brand love

Hành trình xây dựng Brand Love thường có thể được chia thành 5 giai đoạn:

1. Giai đoạn chưa biết – Unaware: Ở giai đoạn này, người tiêu dùng hoặc khách hàng chưa biết về sự tồn tại của thương hiệu hoặc sản phẩm.
2. Giai đoạn ít được biết đến – Awareness: Giai đoạn này đánh dấu sự nhận biết thương hiệu. Người tiêu dùng đã nghe về thương hiệu nhưng có thể chưa có trải nghiệm hoặc thông tin cụ thể về nó.
3. Giai đoạn hứng thú – Interest: Ở giai đoạn này, người tiêu dùng bắt đầu có sự hứng thú và tìm hiểu thêm về thương hiệu. Họ có thể tìm hiểu về sản phẩm, giá trị, và cách thương hiệu hoạt động.
4. Giai đoạn yêu thích – Liking: Giai đoạn này xuất hiện khi người tiêu dùng bắt đầu phát triển tình cảm tích cực đối với thương hiệu. Họ có thể đã trải nghiệm sản phẩm hoặc dịch vụ và có những ấn tượng tích cực.
5. Giai đoạn yêu thương – Love: Đây là giai đoạn cao nhất của Brand Love. Người tiêu dùng yêu thương thương hiệu một cách chân thành. Họ có mức độ tình cảm sâu sắc và lòng trung thành đối với thương hiệu, thường xuyên mua sắm sản phẩm của thương hiệu và thậm chí trở thành những đại sứ thương hiệu.

Hiểu các giai đoạn của brand love là gì, thương hiệu sẽ biết cách dẫn dắt người tiêu dùng “từ thích thích, thành yêu yêu, rồi thương thương” bằng cách cung cấp trải nghiệm tích cực, tạo ra sự kết nối tinh thần và xây dựng lòng tin để tạo ra mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

IV. Hành trình “cửa cẩm” khách hàng của thương hiệu

Bạn thực hiện những cách dưới đây để ghi dấu ấn về thương hiệu trong tâm trí và “cưa cẩm” khách hàng.

1. Truyền cảm hứng

Hãy thử tạo ra ấn tượng với khách hàng thông qua “chất riêng” của thương hiệu mà bạn mang đến. Hãy biến thương hiệu của mình thành một nguồn truyền cảm hứng, kết nối với một nhóm người khách hàng cụ thể mà bạn muốn tác động đến. Truyền cảm hứng có thể đến từ những chiến lược marketing online hoặc offline

Đó có thể là việc chia sẻ câu chuyện thương hiệu đầy cảm xúc hoặc thể hiện cam kết của bạn đối với các vấn đề mà khách hàng quan tâm.

2. Sự ủng hộ tích cực từ phía nhân viên

Đây là hình thức tiếp thị sử dụng sức mạnh của truyền thông từ chính “người nhà” để quảng bá thương hiệu và sản phẩm cho doanh nghiệp. Nhân viên là nguồn tài nguyên quý báu, và họ có mạng lưới cá nhân rộng lớn. Sự ủng hộ tích cực từ phía họ có thể giúp thương hiệu tiếp cận nhiều đối tác và khách hàng hơn thông qua mạng lưới cá nhân của họ.

Môi trường làm việc thân thiện không chỉ là nơi những ý tưởng sáng tạo được khuyến khích mà còn là nơi mà nhân viên cảm thấy họ được trân trọng và đóng góp thực sự vào sự phát triển của doanh nghiệp. Dưới đây là một số lý do tại sao tạo ra môi trường như vậy có thể thúc đẩy sự ủng hộ tích cực từ phía nhân viên:

3. Tăng trải nghiệm khách hàng

Một nghiên cứu mới đây đã chỉ ra rằng tới 75% của trải nghiệm khách hàng mua hàng phụ thuộc vào cảm xúc cá nhân. Điều này nói lên sự quan trọng của việc tạo ra các trải nghiệm đáng nhớ và tích cực cho khách hàng.

Trong thời đại mà sự cạnh tranh ngày càng gay gắt, các chiến lược marketing không chỉ dừng lại ở việc quảng cáo sản phẩm hay dịch vụ của bạn mà còn xoay quanh việc “lấy lòng” và “chiều chuộng” khách hàng. Đây là một số cách tạo trải nghiệm khách hàng độc đáo để thúc đẩy sự yêu thích và sự tin tưởng đối với thương hiệu của bạn:

– Quà tri ân

– Chính sách hậu mãi tốt

– Tạo trải nghiệm độc đáo như sự kiện hoặc chương trình tham gia khách hàng.

4. Tài trợ các sự kiện, hoạt động

Con người có những cảm xúc mạnh mẽ gắn liền với sở thích của họ. Khi thương hiệu trở thành một nhà tài trợ cho những sở thích này, nó không chỉ gắn kết thương hiệu với những cảm xúc tích cực mà còn tạo cơ hội để xây dựng sự kết nối với khách hàng mới.

Thông qua việc tài trợ cho các sự kiện, hoạt động, hay những dự án liên quan đến sở thích của khách hàng, bạn có thể tạo ra một môi trường thuận lợi để tương tác với họ.

5. Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp

Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) không chỉ là một cam kết về đạo đức kinh doanh, mà còn là một cơ hội để xây dựng mối quan hệ đáng kính với khách hàng và xây dựng lòng trung thành đối với thương hiệu. Đại diện cho sự cam kết của doanh nghiệp đối với việc đóng góp tích cực cho cộng đồng và xã hội nói chung.

Thông qua CSR, thương hiệu có thể giải quyết các vấn đề xã hội mà khách hàng đang quan tâm, từ việc bảo vệ môi trường, hỗ trợ cộng đồng địa phương, đến việc thúc đẩy những giải pháp xã hội cho các vấn đề như giảm nghèo và giáo dục.

Để xây dựng “Brand Love”, không chỉ dừng lại ở việc cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ chất lượng là đủ. Thương hiệu cần tạo ra giá trị thực sự cho khách hàng thông qua những thông điệp hữu ích và hành động có ý nghĩa.

6. Trending

Khách hàng hiện nay luôn đánh giá cao sự sáng tạo và độc đáo trong cách thương hiệu tương tác với họ. Thương hiệu cần theo dõi và lắng nghe các xu hướng diễn ra xung quanh, không ngần ngại tham gia vào các sự kiện, chủ đề hoặc thách thức đang gây sốt trên mạng xã hội. Đặc biệt, dù là một thương hiệu cũ hay mới, cần nhanh chóng chuyển mình, thích nghi với chiến lược tiếp thị mới bất cứ khi nào cần thiết.

Các thương hiệu trẻ cũng dần “bắt trend”, gần gũi hơn với khách hàng trẻ trên các nền tảng mạng xã hội khi giao tiếp thông qua các bình luận với tool spam comment facebook. Đặc biệt có những câu seeding hay rất ấn tượng sẽ là điểm nhấn.

7. Marketing hoài niệm

Đây là một phương thức tối ưu để thương hiệu kết nối với khách hàng thông qua việc tái hiện và tôn vinh những khoảnh khắc đáng nhớ từ quá khứ. Marketing hoài niệm là một cách mà thương hiệu có thể chạm đến trái tim của khách hàng và tạo ra ấn tượng lâu dài.

Khi thương hiệu kết nối với quá khứ của khách hàng, nó không chỉ đánh thức những ký ức đáng quý mà còn mang đến sự thân thiện và độc đáo. Việc tái hiện có thể thông qua thông điệp quảng cáo sử dụng âm nhạc, hình ảnh, hoặc cảm xúc đánh thức ký ức tuổi thơ.

Chủ đề được quan tâm:

Chiến lược sản phẩm là gì? Vai trò của Product Strategy trong Marketing 4.0

Lời kết

Vậy là chúng ta đã cùng hiểu brand love là gì, brand love đóng vai trò như thế nào các hành trình xây dựng brand love của thương hiệu. Khi khách hàng yêu thương thương hiệu của bạn, họ sẽ trở thành những đại sứ tự nhiên và giúp thương hiệu phát triển mạnh mẽ. Chúc bạn thành công!