Trải nghiệm khách hàng đã trở thành một khái niệm quan trọng trong kinh doanh. Nâng cao trải nghiệm mua sắm theo hành vi khách hàng sẽ mang lại lợi nhuận đáng kể cho doanh nghiệp.
Vai trò và tầm quan trọng của trải nghiệm khách hàng trong chiến lược thương hiệu
Trải nghiệm khách hàng là gì?
Trải nghiệm khách hàng là quá trình mua hàng và tiếp xúc với sản phẩm, dịch vụ và thương hiệu trong khoảng thời gian nhất định.
Kết quả tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng bao gồm hành trình, điểm chạm và môi trường trải nghiệm khách hàng.
Xem Thêm: Định giá dựa trên giá trị là đặt giá theo ý kiến của khách hàng về giá trị sản phẩm của bạn.
Tầm quan trọng của trải nghiệm khách hàng.
Trải nghiệm khách hàng quan trọng cho sự phát triển doanh nghiệp. Mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng sẽ bền chặt khi khách hàng có trải nghiệm tốt. Điều này giúp thu hút khách hàng trung thành và ủng hộ thương hiệu.
Trải nghiệm của người dùng đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Xây dựng trải nghiệm khách hàng trong thời đại 4.0 có gì mới?
Những điểm mới trong quá trình xây dựng trải nghiệm trong thời đại 4.0.
Thiết kế trải nghiệm khó trong thời đại số.
Thiết kế trải nghiệm mua sắm khó trong thời đại số. Doanh nghiệp đã chi rất nhiều tiền để cải thiện trải nghiệm khách hàng, nhưng không phải tất cả đều hiệu quả tích cực do phải đối mặt với nhiều khó khăn.
Hành trình khách hàng phức tạp, số điểm chạm nhiều.
Ads Agency chia sẻ: Các điểm chạm giữa khách hàng và thương hiệu trước đây ít và đơn giản. Nhưng hiện nay, do sự phát triển của công nghệ, số lượng điểm chạm thương hiệu đã tăng đáng kể.
Khách hàng có thể tiếp cận thương hiệu ở mọi nơi, trên điện thoại, máy tính… Nếu không xây dựng các điểm chạm hiệu quả, doanh nghiệp dễ mất khách hàng tiềm năng.
Số điểm chạm giữa khách hàng và thương hiệu ngày càng gia tăng.
2022 là cuộc chiến của điểm chạm trải nghiệm khách hàng
Số điểm chạm tăng khiến doanh nghiệp phải đấu tranh. Thương hiệu cần cố gắng tạo ra các điểm chạm chất lượng để thu hút khách hàng. Điều này cũng là cơ hội công bằng cho cả doanh nghiệp nhỏ và vừa tiếp cận khách hàng trực tuyến một cách nhanh chóng.
Các điểm chạm đa dạng làm khách hàng nhạy cảm hơn. Một sai sót ở một điểm chạm có thể ảnh hưởng đến cả chuỗi điểm chạm của thương hiệu và làm mất niềm tin của khách hàng.
Xây dựng “điểm chạm khách hàng” đúng cách.
Những điều doanh nghiệp nên chú trọng để xây dựng điểm chạm khách hàng tốt nhất.
Tận dụng Real-time Data
Dữ liệu thời gian thực là kho báu, doanh nghiệp nên định kỳ theo dõi, điều chỉnh chiến lược để phù hợp với thị trường.
Dữ liệu hành vi khách hàng giúp cá nhân hóa thông điệp. Thương hiệu có thể thu hút sự chú ý của nhóm khách hàng mục tiêu trong thời gian ngắn.
Lập chiến lược Omnichannel hiệu quả.
Doanh nghiệp cần Omnichannel Marketing để phát triển. Linh hoạt triển khai nội dung người tiêu dùng quan tâm và kết hợp kênh truyền thống và online để tiếp cận khách hàng một cách rộng rãi.
Doanh nghiệp nên hoạch định chiến lược truyền thông đa kênh Omnichannel.
Kết hợp giữa Brand Marketing và Performance Marketing
Kết hợp Brand Marketing và Performance Marketing để phát triển dài hạn. Tỷ lệ chuyển đổi giúp tồn tại trong thời gian ngắn, nhưng để dài lâu, doanh nghiệp cần chú trọng tới truyền thông thương hiệu của mình.
Kết hợp hai hoạt động trên giúp doanh nghiệp kết nối khách hàng tại tất cả các điểm chạm, nâng cao trải nghiệm người dùng.
Xây dựng chiến lược nâng cao trải nghiệm khách hàng để giữ chân được khách hàng mục tiêu. Gia tăng độ phủ sóng và tối đa hóa lợi nhuận. Ninja hy vọng bài viết cung cấp thông tin hữu ích đến doanh nghiệp.
>> Xem thêm cách tạo bình chọn trên messenger
Xem Thêm: Chiến lược sản phẩm là gì? Vai trò của Product Strategy trong Marketing 4.0
Hỗ trợ: 0852 922 750
Chat với chúng tôi
