Chiến lược Marketing 7P là gì? Quy trình triển khai chuẩn

Chiến lược tiếp thị 7P là một bộ khung phát triển dựa trên 4P, được tinh chỉnh và hoàn thiện để phù hợp với nhu cầu của hầu hết các công ty/doanh nghiệp. Khi bắt đầu kinh doanh, việc quan trọng nhất là phải hiểu rõ thị trường mục tiêu và nhu cầu của khách hàng để đáp ứng. Chỉ khi đó, doanh nghiệp mới có thể đạt được lợi nhuận lớn. Hơn nữa, nắm bắt được cách tối đa hóa lợi nhuận sẽ giúp doanh nghiệp của bạn phát triển bền vững hơn. Vì vậy, nên áp dụng chiến lược tiếp thị 7P để đạt được mục tiêu kinh doanh của mình.

Vậy chiến lược Marketing 7P là gì? Có vai trò như thế nào với công ty/doanh nghiệp? Để giải đáp được băn khoăn, bạn hãy cùng Phần mềm Ninja tìm hiểu qua bài viết dưới đây.

Bộ phận tiếp thị là gì?

Marketing Mix (hay “Tiếp thị hỗn hợp”, “Marketing hỗn hợp”) là thuật ngữ được sử dụng vô cùng phổ biến trong lĩnh vực marketing. Cụ thể định nghĩa về Marketing Mix như sau:

Xem Thêm: Chiến lược Marketing Mix là gì? Các mô hình trong Marketing Mix

Marketing Mix là bộ công cụ tiếp thị đa dạng được sử dụng để giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu tiếp thị trên thị trường mục tiêu của họ. Ban đầu, Marketing Mix được phát triển dựa trên mô hình 4P và 4C, được đưa ra và sử dụng từ những năm 1990. Tuy nhiên, để đáp ứng nhu cầu thay đổi của thị trường, Marketing Mix đã được mở rộng thành mô hình chiến lược tiếp thị 7P. Bằng cách sử dụng Marketing Mix, doanh nghiệp có thể thiết lập một chiến lược tiếp thị hiệu quả để tăng doanh số và phát triển thương hiệu của mình.

Chiến lược Marketing 7P là gì?

Mô hình tiếp thị 7P là một chiến lược tiếp thị bao gồm nhiều yếu tố khác nhau để giúp doanh nghiệp đưa sản phẩm/dịch vụ đến người tiêu dùng một cách nhanh chóng nhất. Mô hình này đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy sự thành công của doanh nghiệp và được sử dụng bởi nhiều công ty quảng cáo. Nó được tạo ra để giúp doanh nghiệp tối ưu hóa các yếu tố bao gồm sản phẩm, giá cả, vị trí, quảng cáo, dịch vụ, quá trình và nhân viên để tạo ra chiến lược tiếp thị hiệu quả.

Chiến lược 7P trong Marketing dịch vụ là một mô hình tiếp thị hỗn hợp bao gồm 7 yếu tố:

• Product- Sản phẩm.
• Price- Giá thành.
• Place- Địa điểm.
• Promotion- Quảng bá.
• People- Con người.
• Process- Quy trình.
• Physical Evidence- cơ sở vật chất, hạ tầng hỗ trợ Marketing.

Mô hình này kết hợp giữa yếu tố truyền thống và hiện đại, đã nhanh chóng chứng tỏ vai trò quan trọng của nó. Các công ty có thể xây dựng uy tín thương hiệu, tiếp cận khách hàng tiềm năng và tạo ra chiến lược tiếp thị cạnh tranh với đối thủ. Đây là cách hiệu quả để đạt được sự thành công trong thị trường kinh doanh ngày nay.

Áp dụng chiến lược tiếp thị 7P đúng cách sẽ mang lại lợi ích gì cho doanh nghiệp/công ty? Đó là việc giúp đơn vị phát triển bền vững và tồn tại lâu dài trên thị trường cạnh tranh. Ngoài ra, 7P còn giúp xác định đúng đối tượng khách hàng tiềm năng. Tóm lại, mô hình này đã được phát triển từ 4P và có định nghĩa cụ thể như sau: sản phẩm, giá cả, vị trí, quảng cáo, dịch vụ, quy trình và nhân viên.

Xem Thêm: Gen Z ảnh hưởng đến tương lai của ngành bán lẻ và dịch vụ như thế nào?

Sản phẩm.

Sản phẩm là mặt hàng được sản xuất để đáp ứng nhu cầu của một nhóm người nhất định. Trong chiến lược Marketing Mix 7P, sản phẩm có thể là hàng hóa hoặc dịch vụ. Đây là yếu tố đầu tiên quan trọng nhất trong mô hình này, vì sản phẩm trực tiếp ảnh hưởng đến sự lựa chọn của người tiêu dùng. Không ai chọn sản phẩm không đáp ứng đầy đủ nhu cầu của họ về tính năng. Đó là lý do tại sao sản phẩm luôn cần được cải tiến và phát triển để đáp ứng sự thay đổi của thị trường và nhu cầu khách hàng.

Để tăng doanh thu, các công ty cần tìm hiểu nhu cầu của khách hàng về sản phẩm và nâng cao chất lượng của sản phẩm để đáp ứng yêu cầu đó. Để bảo đảm sản phẩm đáp ứng nhu cầu và đuổi kịp xu hướng tiêu dùng, đơn vị sản xuất cần phải theo dõi và nghiên cứu thị trường một cách cẩn thận.

Vậy nên, khi phát triển sản phẩm, chuyên viên Marketing Mix cần thực hiện hàng loạt nghiên về vòng đời của sản phẩm họ đang tạo ra, cụ thể gồm 4 giai đoạn sau:

• Introduction: Giới thiệu.7
• Growth: Tăng trưởng.
• Maturity: Trưởng thành.
• Decline: Thoái trào.

Nói chung, những chuyên viên tiếp thị hãy tự đặt ra câu hỏi cần làm để cung cấp sản phẩm chất lượng, tốt hơn so đối thủ cạnh tranh.

Price (Giá bán)

Price chính là giá bán của sản phẩm. Về cơ bản đây là số tiền người tiêu dùng phải trả để sở hữu nó. Để cạnh tranh hiệu quả với đối thủ, đồng thời tăng doanh thu, định giá phù hợp, đúng là điều quan trọng.

Giá cả là yếu tố quan trọng trong việc tạo ra doanh thu và duy trì sự tồn tại của doanh nghiệp. Tuy nhiên, không nên giảm giá quá thấp để thu hút khách hàng mà phải đảm bảo lợi nhuận và cạnh tranh với đối thủ. Để đặt giá cho dịch vụ, bạn cần tính toán dựa trên chi phí sản xuất và giá thị trường.

Khách hàng sẽ không sẵn sàng chi trả giá cao cho sản phẩm chưa có tiếng tăm trên thị trường. Dù họ có thể sẵn sàng chi tiêu nhiều hơn trong tương lai, nhưng trong giai đoạn khởi đầu điều này khá khó đạt được. Chính sách giá cả của doanh nghiệp ảnh hưởng đến cách khách hàng nhận thức về sản phẩm/dịch vụ của họ. Nếu giá thấp, khách hàng có thể cho rằng chất lượng sản phẩm kém hơn so với đối thủ có giá cao.

Nhưng, nếu giá cao quá cũng khiến khách hàng bỏ qua lợi ích của sản phẩm, họ sẽ coi trọng đồng tiền của mình hơn. Chính vì vậy, doanh nghiệp bạn nên cân nhắc kỹ lưỡng các yếu tố sau để đưa ra được mức giá phù hợp.

• Giá thâm nhập vào thị trường Việt(Market Penetration Price).
• Trượt giá(Skimming price).
• Giá trung tính.

Place (Địa điểm phân phối)

Place là chữ P cuối cùng trong chiến lược Marketing 4P và rất quan trọng trong chiến lược Marketing 7P. Ban đầu, Place chỉ đề cập đến các địa điểm bán sản phẩm offline. Nhưng trong thời đại số, Place còn bao gồm các kênh phân phối trực tuyến và offline. Do đó, các doanh nghiệp cần tìm hiểu và lựa chọn các kênh phân phối phù hợp để tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả.

Để phân phối dịch vụ tới khách hàng tiềm năng, bạn cần định vị và chọn địa điểm dễ tiếp cận. Để làm được điều này, cần phải có kiến thức sâu về thị trường. Chỉ khi đó, doanh nghiệp mới có thể tìm được kênh phân phối trực tiếp đến đối tượng mục tiêu. Hiện nay, có nhiều chiến lược phân phối khác nhau, bao gồm Độc quyền, Chuyên sâu, Nhượng quyền và Chọn lọc.

Xem Thêm: Chinh phục mạng xã hội với 9 loại content Facebook ‘hot trend’ nhất hiện nay

Promotion (Quảng bá)

Promotion (Quảng bá) là một yếu tố quan trọng trong 7P và tiếp thị. Nó giúp tăng doanh thu và nhận diện thương hiệu. Bằng cách quảng bá sản phẩm của bạn thông qua các kênh truyền thông và chiến lược khuyến mãi, người tiêu dùng sẽ biết đến sản phẩm của bạn. Tuy nhiên, thông điệp phải rõ ràng, nhất quán và thu hút để thu hút sự quan tâm của người mua và lựa chọn sản phẩm của bạn.

Promotion trong chiến lược Marketing 7P gồm 4 yếu tố sau:

• Tổ chức bán hàng.
• Quảng cáo, ưu đãi, khuyến mãi.
• Quan hệ với công chúng.
• Xúc tiến quá trình bán hàng.

Quảng cáo bao gồm các hình thức truyền thông trả tiền như trên đài phát thanh, truyền hình, truyền thông in ấn hoặc trên internet. Mục đích của nó là thu hút một lượng lớn khách hàng trong thời gian ngắn. Tuy nhiên, ngày nay, nguồn lực tiếp thị chủ yếu tập trung vào quảng cáo trực tuyến. Cách kết hợp giữa chiến lược Promotion và hình thức quảng cáo phụ thuộc chủ yếu vào ngân sách của công ty, thị trường mục tiêu và thông điệp mà thương hiệu muốn truyền tải.

People (Con người)

People trong chiến lược Marketing 7P: đối tượng khách hàng, nhân viên tương tác.

• Nhân viên tiếp thị: Chiến lược Marketing 7P nhấn mạnh tầm quan trọng khi thuê người có tài cho vị trí tiếp thị trong nhóm.
• Nhân viên tuyển dụng: Chịu trách nhiệm tuyển dụng những người tài cho doanh nghiệp.
• Nhân viên bán hàng: Đây là những người trực tiếp tiếp xúc và chốt giao dịch với khách hàng.
• Nhân viên dịch vụ: Có nhiệm vụ đem đến sự hài lòng cho người tiêu dùng, thậm chí trong trường hợp mọi thứ không theo đúng kế hoạch đã đề ra.
• Nhân viên đào tạo: Đảm bảo nhân viên tuân thủ đúng những đặc tính của doanh nghiệp và phối hợp làm việc với nhau.
• Nhân viên quản lý: Quản lý nhóm, bảo đảm mục tiêu doanh nghiệp đưa ra được hoàn thành.

Process (Quy trình cung cấp dịch vụ, sản phẩm)

Yếu tố Process là vô cùng quan trọng trong chiến lược Marketing 7P. Quy trình này tác động trực tiếp đến việc triển khai sản phẩm/dịch vụ. Nó được đánh giá cao khi diễn ra nhanh chóng và chính xác theo cam kết. Thời gian chờ đợi, trải nghiệm sản phẩm, thái độ tư vấn của nhân viên… là những yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng của khách hàng với công ty.

Chính vì vậy, bạn hãy đảm bảo quy trình phù hợp để có thể giảm chi phí cho kênh bán hàng, hệ thống phân phối, thanh toán…. Đồng thời giúp hoạt động của doanh nghiệp/công ty đạt hiệu quả, thu về lợn nhuận cao.

Physical Evidence (Vật chất, cơ sở hạ tầng hỗ trợ Marketing)

Physical Evidence trong 7P hoạt động tương tác của người tiêu dùng với dịch vụ/sản phẩm họ đã trải nghiệm của công ty. Đơn vị bạn hãy bảo đảm đồng bộ Physical Evidence và phải quản lý chặt chẽ.

Trong ngành dịch vụ, tính trừu tượng là điều đặc thù, do đó doanh nghiệp cần phải cung cấp bằng chứng cụ thể để khách hàng có thể hình dung được sản phẩm/dịch vụ. Yếu tố này cũng liên quan mật thiết đến việc xây dựng thương hiệu và đánh giá sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp trên thị trường. Tạo sự tin tưởng cho khách hàng là điều cần thiết để tạo nên mối quan hệ lâu dài và đem lại sự phát triển cho doanh nghiệp.

Đây chính là bằng chứng cho thấy sự hiện diện của một công ty/doanh nghiệp. Họ thao túng nhận thức của khách hàng khi người đó đọc tên thương hiệu trong lĩnh vực của công ty.

Tìm hiểu thêm kiến thức về Marketing qua bài viết:

Marketing tổng thể: vai trò, lập kế hoạch 2022. Marketing Online: quảng cáo hiệu quả. Mô hình 7P: vai trò trong Marketing.

Mô hình 7P trong Marketing có vai trò rất quan trọng với doanh nghiệp. Chiến lược này trực tiếp tham gia vào những hoạt động kinh doanh từ lên ý tưởng sản xuất đến khi đưa dịch vụ tới tay khách hàng.

Mô hình 7P giúp công ty thu hút khách hàng, tạo lợi thế cạnh tranh và tồn tại lâu dài. Nó cung cấp khả năng thích ứng với thay đổi trên thị trường và đối phó nhanh chóng với các tác động bên ngoài. Mô hình này giúp doanh nghiệp của bạn phát triển bền vững và định hình đúng đối tượng khách hàng tiềm năng. 7P là một công cụ marketing cần thiết để giúp bạn thành công trong kinh doanh.

Mặt khác, qua các hoạt động tìm hiểu thị trường, tìm kiếm và truyền đạt thông điệp, phát triển dịch vụ/sản phẩm mới,…chiến lược Marketing này còn giúp đơn vị bạn biết được nhu cầu thị trường, đáp ứng các mong muốn của người mua.

Chiến lược Marketing 7P giúp khách hàng dễ dàng tìm thông tin về sản phẩm/dịch vụ phù hợp với nhu cầu của họ. Ngoài ra, 7P còn cho phép người mua tiếp cận với các sản phẩm nước ngoài và giúp doanh nghiệp Việt Nam mở rộng thị trường quốc tế. Với 7P, công ty cũng có thể tăng khả năng cạnh tranh bằng cách cải thiện các yếu tố quan trọng khác như giá cả, quy trình và chất lượng sản phẩm.

Cách sử dụng chiến lược Marketing 7P là gì?

Bạn hãy tưởng tượng, doanh nghiệp mình chuẩn bị đưa sản phẩm SaaS ra thị trường. Khi đó, bảng phác thảo được thành lập gồm 7 yếu tố quan trọng như sau:

Chiến lược Marketing 7P là một phương pháp giúp doanh nghiệp đưa ra chiến lược phù hợp với từng giai đoạn của sản phẩm/dịch vụ. Trong đó, sản phẩm phải đáp ứng được yêu cầu của người tiêu dùng và cạnh tranh với đối thủ. Về giá cả, công ty cần lựa chọn giá phù hợp với đối tượng khách hàng và cung cấp chính sách khuyến mại hấp dẫn. Để quảng bá sản phẩm/dịch vụ, công ty nên tìm cách tiếp cận khách hàng thông qua website, ứng dụng trên iOS/Android và các kênh quảng cáo phù hợp. Đội ngũ nhân viên chuyên môn cao, được đào tạo kỹ càng cùng với các quy trình hoạt động linh hoạt sẽ giúp tăng cường chất lượng dịch vụ. Cuối cùng, công ty cần chú ý đến các yếu tố vật chất như trải nghiệm của khách hàng, địa chỉ, hóa đơn và tên thương hiệu để tạo niềm tin với khách hàng. Mô hình 9P sẽ mở rộng chiến lược Marketing 7P để giúp doanh nghiệp tăng trưởng doanh số và xây dựng thương hiệu.

Từ chiến lược 7P trong marketing, đã được mở rộng thành mô hình 9P để mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng. Mô hình tiếp thị 9P của Larry Londre đã giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả của hoạt động tiếp thị. Mô hình này bao gồm các yếu tố như: People (người), Process (quy trình), Performance (hiệu suất), Physical evidence (bằng chứng vật lý), Partnership (đối tác), Packaging (bao bì), Promotion (quảng cáo), Price (giá), và Product (sản phẩm).

• Xây dựng kế hoạch và quy trình marketing rõ ràng
• Con người (People): Bao gồm khách hàng tiềm năng và người mua hàng
• Sản phẩm (Product)
• Định giá – Giá cả (Price)
• Phân phối/Địa điểm (Place)
• Khuyến mãi – Quảng bá (Promotion)
• Đối tác liên minh chiến lược
• Cả bài thuyết trình trình bày

Có thể thấy mô hình 9P đã có sự kế thừa và phát triển so với mô hình chiến lược marketing 7P. Từ đó hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng, triển khai các chiến dịch marketing một cách hiệu quả nhất.

Kết luận

Sử dụng 7P giúp doanh nghiệp lập kế hoạch chiến lược toàn diện hơn, từ đó tạo ra lợi nhuận. Chúng tôi hy vọng bài viết đã giúp quý công ty hiểu rõ hơn về chiến lược Marketing 7P. Nếu bạn đang gặp khó khăn trong việc hoạch định chiến lược phù hợp với sản phẩm và quy mô công ty, hãy liên hệ với chúng tôi để nhận được tư vấn chuyên sâu. Với nhiều năm kinh nghiệm và khả năng thực chiến ở nhiều ngành hàng, đội ngũ chuyên môn tại Phần mềm Ninja sẵn sàng tìm hiểu và đưa ra giải pháp thiết thực nhất cho khách hàng. Hãy để chúng tôi hỗ trợ bạn để chiến lược Marketing của công ty được tối ưu nhất và đem lại hiệu quả kinh doanh tốt nhất.