Cách lấy thông tin khách hàng qua điện thoại là một phương thức thu thập dữ liệu, nhanh chóng nhất mà không cần gặp mặt trực tiếp. Phương pháp này rất hữu dụng với các ngành nghề: telesale, marketing,… Cùng Phần mềm Ninja tìm hiểu chi tiết hơn về cách lấy thông tin này nhé.
I. Lợi ích của việc lấy thông tin khách hàng
Thông tin khách hàng là vô cùng cần thiết đối với hoạt động kinh doanh, marketing, chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. Bạn sẽ hiểu rõ hơn về hành vi, nhu cầu, mong ước của họ. Từ đó, đưa ra các sản phẩm, dịch vụ phù hợp với khách hàng hơn.
Ngoài ra, lấy thông tin khách hàng còn giúp doanh nghiệp:
– Nâng cao chất lượng hoạt động chăm sóc khách hàng.
– Gia tăng hiệu quả trong việc phân loại khách hàng.
– Mở rộng tệp khách hàng trung thành với thương hiệu.
– Tối ưu hiệu quả, chi phí cho các chiến dịch bán hàng và marketing thu hút khách hàng tiềm năng.
II. Hướng dẫn cách lấy thông tin khách hàng qua điện thoại
Vì là lấy thông tin qua điện thoại nên một điều chắc chắn là bạn đã có số điện thoại của khách hàng. Như vậy, để xây dựng mối quan hệ lâu dài với họ, chúng ta cần thu thập các thông tin khác như kênh social, địa chỉ nhà,… theo hướng dẫn dưới đây.
1.Cách lấy địa chỉ nhà ở của khách hàng
Theo nghiên cứu hành vi khách hàng, đa phần họ sẽ có tâm lý ngại tiết lộ thông tin nơi ở của bản thân. Do vậy, cách này chỉ phù hợp với những ngành nghề liên quan đến mua bán sản phẩm hữu hình: đồ gia dụng, mĩ phẩm, quần áo,…
Để có thể xin địa chỉ của khách, bạn tham khảo các cách sau:
– Xin địa chỉ để gửi quà tặng cho khách hàng may mắn.
– Gửi mã giảm giá, voucher khuyến mãi qua bưu điện.
– Xin địa chỉ nhà để tiện cho dịch vụ bảo dưỡng sản phẩm định kỳ.
– Gửi đơn mua hàng có chứa thông tin địa chỉ để giao hàng đến tận tay.
2. Cách lấy thông tin mạng xã hội của khách hàng
Để lấy được thông tin mạng xã hội của khách hàng, bạn hãy dẫn đưa khách hàng đến những điều có lợi cho họ, dựa trên kịch bản tư vấn khách hàng. Ví dụ như những kiến thức liên quan đến công việc, cuộc sống của họ.
Sau đó, bạn hãy khéo léo xin thông tin về mạng xã hội của khách hàng như tài khoản Facebook, Zalo, Skype… để gửi họ file dữ liệu tham khảo. Khi đó, họ sẽ thoải mái khi tiết lộ thông tin mà không có bất kỳ sự nghi ngờ nào.
3. Cách tìm hiểu nhu cầu, mong muốn của khách hàng
Trong quá trình trò chuyện qua điện thoại, telesale nên biết cách đặt câu hỏi để khai thác nhu cầu của khách hàng. Nên đặt những câu hỏi xoay quanh vấn đề của họ và trong tâm thế là người lắng nghe, chia sẻ. Khi đó, khách hàng sẽ dễ dàng chia sẻ các nhu cầu và mong muốn của họ hơn.
Bên cạnh đó, nếu là bạn là chủ doanh nghiệp, hãy ứng dụng phần mềm quét data khách hàng để có thể hiểu hơn về nhu cầu, đặc điểm hành vi của khách hàng. Từ đó đưa ra những chiến lược phát triển sản phẩm, dịch vụ phù hợp.
Trên đây là những chia sẻ của phần mềm Ninja về cách lấy thông tin khách hàng qua điện thoại. Hi vọng những thông tin trên sẽ hữu ích đối với doanh nghiệp của bạn. Chúc bạn thành công!
=>> Nếu cần trợ giúp, đừng ngần ngại inbox, các Ninjaer sẽ giải đáp giúp bạn!
Group: https://fb.com/groups/congdongninja
Fanpage: https://www.facebook.com/ToolsNinja/
Hỗ trợ: 0852 922 750
Chat với chúng tôi
